男子烫发，头上被分12个区域收费

        近日，浙江杭州的刘先生在理发店烫发时，被收取了高额的费用，而该门店的收费标准令人匪夷所思——烫头还要将头发分为12个区域单独收费，每个区域398元。

        据悉，刘先生的发根与其他人不同，头发长长之后，会向上向后竖起而并不服帖，于是刘先生便想去理发店将头发剪短，做一次普通的洗剪吹服务。刘先生表示，自己有美容美发的会员卡，由于家门口的震轩美容美发关闭，所以前往余杭区通顺街上的另一家分店做发型。洗完头发之后，该门店的工作人员推荐刘先生做“服帖烫”，在刘先生询问价格时，店员称，非会员698元，会员为398元，于是刘先生欣然答应。但在做头发的过程中，店员又来确认费用，称，398是一个区域，刘先生头上有12个区域，费用总共是4776元。无奈之下，刘先生又另外充值了3000元钱，最终消费2000多元，刘先生认为自己受到了不公平的消费待遇。

        根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

        对于经营者来说，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

        本案中，该理发店的店员并没有在烫头之前明确告知刘先生费用的详细情况，而是采取了模棱两可的说法，使得刘先生产生了错误的认识，这也属于我国《民法典》之中规定的“重大误解”，这种服务合同是可撤销的。店员的行为也侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

        对于对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照

        最终，刘先生自愿放弃了向市场监管部门反映、维权的权利，刘先生也提醒广大消费者，在日后消费时，一定要详细询问，知悉真实、全面的商品或者服务的情况再做决定。