近日，新疆吐鲁番。一段导游在车上辱骂游客，“我不缺20块小费，今天的行程你离我远一点，我看不起你！”的视频引发网友关注。据同车团友郝女士介绍，被骂的游客是一名六十多岁的老人，当天地接导游在车上给每个团员手里塞了一盒产品，称100元一盒必须购买，其中有17元是给司机的小费，老人拒绝购买并表示可以直接给司机20元，结果被导游辱骂，其实这趟行程大家买东西基本都已经消费了一万多元。

        首先，导游有存在这些行为的，都属于欺骗、强制游客购物消费：

        1、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

        2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

        3、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；

        4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

        5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的；

        6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的；

        7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的。

        其次，当旅行社、导游存在以上行为的时候，游客可以通过下列途径解决：

        1、双方协商：如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。

        2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解：游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

        3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

        4、向人民法院提起诉讼。如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

        本案中，因游客不购买导游所推荐产品，就恶意辱骂、侮辱游客的行为，并且通过言语攻击强买强卖，其行为不应当是一名导游应当具有的服务态度。游客作为报团旅游的消费者，享有自主选择购买产品的权利，任何人不得以任何手段进行干涉。