120延误救治需要承担何种责任？

        近日，河南郑州一名女大学生拨打120急救电话求助的录音引起了广泛的关注与愤懑。该名大学生因为头痛拨打急救电话求救，但因为接线员极度不专业的工作水平，导致患者的病情没有被及时判断，最后因为延误救治而导致了患者死亡的遗憾结局。本次事件的发生，也引发了人们对120背后涉及的法律问题的思考。

        因为120延误救治所发生的损害，急救部门应当承担何种法律责任？

        从民事责任来说，120急救中心的法律地位属于医疗机构，那么就存在着提供医疗救治服务的合同关系，以及基于合同约定产生了救助义务。相关管理办法规定，市医疗急救工作人员应当保证院前医疗急救工作的医疗质量、安全以及服务的规范性、迅速处置。医疗急救呼叫的受理人员（接线员）应当经过市级急救中心的培训合格。

侵权法律规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。对于违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定的，推定医疗机构具有过错。

        本案中，无论是从合同违约还是民事侵权的角度来讲，医疗机构（急救中心）都存在着违法行为，应当承担违约责任或者是侵权责任。由于接线人员的专业知识水平没有符合规定，导致了患者死亡，就属于违反医疗服务合同的行为，就应当承担相应的赔偿责任。

        涉事人员是否会承担刑事责任？

        我国《刑法》规定，犯罪分为故意犯罪和过失犯罪。本案中，接线员应当预见患者病情危重而没有预见，虽然没有实施积极的“作为”，但在挂断电话之后“不作为”。法律规定，对于“应为”“能为”而“不为”的行为人，造成损害的，应当承担不作为犯罪的刑事责任，如果真要细细追究，这名接线员可能要承担相应的刑事责任。